كيف تكون لبقا في الكلام و أثناء التواصل؟

مرحبا بكم أيها الرائعون في مقال جديد عبر مدونة أوديولابي و الذي سنجيب فيه عن سؤال: كيف تكون لبقا في الكلام و أثناء التواصل؟

كيف تكون لبقا في الكلام و أثناء التواصل؟
كيف تكون لبقا في الكلام و أثناء التواصل؟

"استجب بذكاء ، حتى لو كانت المعاملة غير ذكية." - لاو تزو ، فيلسوف صيني

انتهى لتوه أحد ألمع أعضاء فريقك، سامي، من تقديم عرض تقديمي. يبدو أنه سعيد بأدائه ، لكن من الواضح أنه لم يكن مستعدًا بشكل صحيح. 

كان عرضه التقديمي بحثًا سيئًا وسيء التنظيم ، وتشعر بخيبة أمل بسبب افتقاره للجهد.

قبل أن يغادر الجميع غرفة الاجتماعات، يسألك سامي عن ملاحظاتك. أخبرته أن عرضه التقديمي كان فوضاويًّا وغير منظم ، وأنك كنت تتوقع منه أفضل من ذلك.

مما لا يثير الدهشة، أن سامي منزعج بشكل واضح، وأنت تندم على الفور على تعليقاتك.

أردت أن تكون صادقًا ، لكنك لا تريد أن تؤذي مشاعره، خاصة أمام الآخرين. بعد شهر ، سامي يقدّم استقالته.

علينا جميعًا توصيل معلومات مؤلمة أو حساسة في مرحلة ما من حياتنا المهنية. وعلى الرغم من أهمية قول الحقيقة ، إلا أننا نحتاج إلى التفكير في كيفية قيامنا بذلك.

تساعدنا اللباقة على أن نكون صادقين ، مع احترام مشاعر الشخص الآخر.

عندما نتواصل بلباقة ، يمكننا الحفاظ على العلاقات وبناء المصداقية وإظهار التفكير. في هذه المقالة، ندرس ماهية اللباقة في الكلام، وننظر في كيفية تطوير هذه المهارة المهمة.

🎧 يمكنك دائما الإستماع لهذا المقال عبر تطبيق أوديولابي 👈 حمله مجانا

ما هي اللباقة في الكلام؟

ما هي اللباقة في الكلام؟
ما هي اللباقة في الكلام؟

اللباقة هي القدرة على قول الحقيقة بطريقة تراعي مشاعر الآخرين وردود أفعالهم.

تتيح لك تقديم ملاحظات صعبة ، وتوصيل معلومات حساسة ، وقول الشيء الصحيح للحفاظ على العلاقة.

تشمل اللباقة العديد من الأشياء، بما في ذلك الذكاء العاطفي، والاحترام، وحسن التقدير، والوعي الذاتي، والتفكير، والرحمة، والبراعة، والصدق، والدبلوماسية، واللياقة.

قد يهمك: 6 نصائح لإتقان فن الحديث و الكلام

لماذا اللباقة مهمة؟

لماذا اللباقة مهمة؟
لماذا اللباقة مهمة؟

توفر القدرة على التواصل العديد من الفوائد.

أولاً ، اللباقة مهمة عندما يتعين عليك تقديم أخبار سيئة أو تقديم ملاحظات نقدية ، سواء في موقف شخصي أو مهني. بالإضافة إلى ذلك، يعزز التواصل بلباقة سمعتك ويبني مصداقيتك. 

يسمح لك بالحفاظ على العلاقات القائمة وبناء علاقات جديدة. يُظهر هذا النهج في الكلام الشخصية والنضج والاحتراف والنزاهة.

تدل اللباقة في الكلام أيضًا على الأخلاق الحميدة. إذا استطعت التواصل برشاقة ومراعاة ، فستتميز عن الآخرين وسيلاحظونك للأسباب الصحيحة. ما يمكن أن يؤدي إلى فرص وظيفية.

أخيرًا ، يمكن أن تساعدك اللباقة في الكلام على تجنب الصراع وإيجاد أرضية مشتركة والسماح للآخرين بحفظ ماء الوجه. لذلك يمكن أن يكون مكسبا مهما في المفاوضات وحل النزاعات.

نصيحة 1:

اللباقة تتأثر بشدة بالثقافة.

ما يمكن اعتباره ردود فعل منفتحة وعادلة في بعض الثقافات قد يُنظر إليه على أنه وقح للغاية في ثقافات أخرى. تأكد من أن تنتبه ثقافيًا عند تقديم تعليقات لأشخاص من خلفيات مختلفة.

وقم بتعديل الأمثلة أدناه لتناسب ثقافتك الخاصة.

نصيحة 2:

من الرائع أن تكون لبقًا، ومع ذلك، فأنت بحاجة أيضًا إلى إيصال رسالتك والتأكد من احترام حقوقك.

تأكد من التعامل مع المشكلات بحزم ، وليس بالخضوع.

قد يهمك: مهارات فن الإقناع والتأثير على الآخرين

تطوير مهارة لباقة الكلام

تطوير مهارة لباقة الكلام
تطوير مهارة لباقة الكلام

استخدم الإستراتيجيات أدناه للتواصل بلباقة:

1. خلق البيئة المناسبة والتفكير قبل أن تتحدث

كم مرة تكلمت بسرعة كبيرة ثم ندمت عليها؟

أولاً ، مارس الاستماع الفعال عندما يتحدث الآخرون. بعد ذلك ، استخدم التعاطف والذكاء العاطفي للتواصل مع الناس ورؤية الأشياء من منظورهم.

أخيرًا، اعمل على بناء الثقة، حتى يعرف الناس أن نواياك صادقة ورحيمة.

2. تحديد الوقت المناسب

اكتشف زميلك للتو أنه سيتم تسريحه في نهاية العام ، بينما أخبرك رئيسك أنه ستتم ترقيتك. هل الآن هو أفضل وقت للتحدث عن الأخبار السارة الخاصة بك؟ بالطبع لا!

اللباقة تعني قول الشيء الصحيح في الوقت المناسب. ضع في اعتبارك موقفك قبل أن تتحدث ، وكن حذرًا. تأكد من أنك تظل واعيًا لمن أنت - وأين أنت - قبل أن تتحدث.

3. اختيار كلماتك بعناية

يمكن أن يؤثر اختيارك للكلمات على كيفية إدراك الآخرين لرسالتك.

تجنب بدء الجمل بكلمة "أنت". على سبيل المثال ، فإن قول "عليك أن تعمل بشكل أفضل في المرة القادمة" سيجعل الشخص الآخر يشعر بأنه دفاعي. 

بدلاً من ذلك ، فكر في استخدام لغة أكثر ليونة وغير مباشرة ، مثل ، "في المرة القادمة ، أعتقد أن عرضك التقديمي سيكون أقوى إذا قضيت وقتًا أطول في البحث."

من المهم بشكل خاص استخدام جمل "أنا" أثناء الصراع ، أو عندما توجه نقدًا بناء. عندما تفعل هذا ، فأنت تمتلك مشاعرك بدلاً من إلقاء اللوم.

على سبيل المثال ، قل ، "أراه بشكل مختلف" ، أو "اضطررت إلى مراجعة هذا القسم عدة مرات قبل أن أفهم رسالتك."

يمكنك أيضًا استخدام "وسادة" أو عبارة متصلة عندما لا تتفق مع شخص ما. 

على سبيل المثال، يمكنك تلطيف الرسالة ، "أنت مخطئ - لقد أبلى فريقنا أداءً جيدًا في الربع الأخير" بعبارة "أنا أقدر رأيك ، لكن فريقنا أبلى بلاءً حسنًا في الربع الأخير."

أيضًا ، عندما تكون في محادثة متوترة، كن موجزًا. من المغري الاستمرار في الحديث عندما تشعر بعدم الارتياح، مما يزيد من فرصة قول الكثير أو قول شيء ستندم عليه. كن صادقًا وحازمًا ، ولا تقل إلا ما تريد قوله.

قد يهمك: افضل 12 إستثمار مالي مناسب لأي عمر أو دخل

4. ملاحظة لغة جسدك

أخبرك رئيسك للتو أن أرقام مبيعاتك "جيدة". لكن أثناء حديثهم ، يتجنبون النظر في عينيك ويعقدون أذرعهم على صدورهم.

على الرغم من أن كلمات مديرك محايدة، إلا أن لغة جسده تجعلك تشكك في رسالته.

عندما تكون لبقًا ، فإن لغة جسدك تطابق رسالتك ، وتبدو منفتحًا عند التواصل ، حتى لو كنت تقدم أخبارًا سيئة.

على سبيل المثال ، قم بالاتصال بالعين ، ولا تعقد ذراعيك أو ساقيك. لغة الجسد المفتوحة ونبرة الصوت اللطيفة تعبر عن صدقك واستعدادك للعمل معهم.

5. لا تتفاعل عاطفيا أبدا

من الصعب التواصل بلباقة عندما تشعر بالغضب أو الانزعاج. امنح نفسك وقتًا لتهدأ قبل الرد.

تعلم كيف تتحكم في عواطفك في العمل. لتهدأ من الموقف المجهد، خذ قسطًا من الراحة واذهب في نزهة على الأقدام، أو استخدم تقنيات التنفس العميق لاستعادة رباطة جأشك.

من المهم أيضًا أن تفهم الأشخاص أو الكلمات أو المشكلات أو المواقف التي يمكن أن تجعلك تتواصل بدون لباقة.

فكر في آخر مرة فقدت فيها أعصابك أو قلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا. لماذا كان رد فعلك بهذه الطريقة؟ ما الذي جعلك تفقد السيطرة؟

عندما تفهم محفزاتك ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على التحكم في عواطفك أو الابتعاد عنها في المستقبل.

أمثلة شائعة عن لباقة الكلام

أمثلة شائعة عن لباقة الكلام
أمثلة شائعة عن لباقة الكلام

فيما يلي بعض المواقف الشائعة حيث يمكن أن تحدث اللباقة فرقًا بين التجربة الإيجابية والسلبية.

1. السماح لأعضاء الفريق بالرحيل

ليس من السهل أبدًا ترك الناس يذهبون. غالبًا ما تكون هذه المواقف عاطفية ومتوترة ، وهذا هو سبب أهمية اللباقة.

ابدأ بشرح ما يحدث بوضوح. هذه رسالة صعبة وغير سارة للتواصل ، لكنك مدين لعضو فريقك أن تكون صادقًا.

إذا سمحت للعاطفة بأن تملي كيفية إيصال رسالتك ، فإنك تخاطر بإخفاء الحقائق ولا تعبر عن وجهة نظرك.

بعد ذلك ، اشرح سبب اتخاذك لقرارك وقدم الدعم العاطفي. من المهم أن تكون صادقًا في هذا الموقف، ولكن يمكنك أيضًا أن تكون لطيفًا وداعمًا.

2. إعطاء الملاحظات

قد يكون من الصعب إبداء الملاحظات ، خاصةً عندما تكون سلبية. المفتاح لتقديم ملاحظات فعالة هو تقديمها بشكل متكرر والقيام بذلك بلباقة.

يمكن أن يكون الأسلوب الجيد هو "تجميع" التعليقات البناءة بين التعليقات الإيجابية. عندما تبدأ بشيء إيجابي، فهذا يساعد الشخص على الاسترخاء ويذكره أنه يقوم بعمل جيد. 

وعندما تنتهي بإيجابية ، لا يبتعد الناس عن الشعور بالضيق.

تجنب حصر التعليقات البناءة بين الكثير من الإيجابيات، ومع ذلك، فقد يتجاهل الناس الرسالة الهامة.

أيضًا ، تجنب استخدام هذا النهج كثيرًا ، حيث قد لن يثق الناس في التعليقات الإيجابية منك بعد ذلك.

3. رفض دعوة

إذا رفضت دعوة بـ "لا" صريحة ، فقد يرى بعض الأشخاص ذلك على أنه فظ أو غير حساس.

ابدأ بتعليق إيجابي: "شكرًا على تفكيرك بي. أنا متأكد من أنه سيكون حدثًا رائعًا".

بعد ذلك، ارفض بلباقة: "أنا آسف لأنني لا أستطيع الحضور".

أخيرًا ، أختم بملاحظة إيجابية: "آمل أن يكون جدول أعمالي أقل نشاطًا في المرة القادمة ويمكننا الاجتماع معًا بعد ذلك."

4. صرف القيل والقال

يُعرف زميلك باسم مثرثر المكتب ، ويقوم بنشر شائعات حول زميل آخر عندما تكون في الغرفة.

يمكنك إبعاد النميمة بلباقة وتحييدها بعدة طرق.

على سبيل المثال ، قل شيئًا إيجابيًا: "قد تعاني سارة مع أرقام مبيعاتها ، لكنها تعمل بجد". أو اطلب منهم التوقف: "لا أريد التحدث عن هذا، خاصة وأننا لا نعرف الحقائق. 

دعنا نناقش الاندماج القادم بدلاً من ذلك." يمكنك أيضًا أن تقول ، "لا أريد التحدث عن الأشخاص من وراء ظهورهم" ، أو "دعنا نتحدث عن هذا عندما تكون سارة هنا ، حتى تتمكن من معالجة هذه القضايا."

تحتوي مقالتنا "شائعات في مكان العمل" على مزيد من النصائح لإدارة ومنع النميمة بلباقة في العمل.

5. حل الخلافات

اللباقة مفيدة بشكل خاص في حل النزاعات ، لأنها يمكن أن تخفف التوتر ، وتزيل اللوم، وتسمح للطرفين بحفظ ماء الوجه.

على سبيل المثال ، تخيل أنك قد تجادلت أنت وزميلك حول من سيتولى إدارة مشروع الفريق التالي. 

قام زميلك بإدارة آخر مشروعين ، وهم يريدون قيادة هذا المشروع لأنه يتناسب مع خبراتهم.

قبل أن تصر على تولي هذا المشروع ، فكر في موقف زميلك. أداروا المشاريع السابقة ببراعة واحتراف. أيضًا ، هذا المشروع مناسب تمامًا لهم - قد تختلف معه لأنك لا تملك خبرته.

قد تكون الاستجابة اللبقة لهذا الصراع هي: "أنت على حق. يجب أن تدير هذا المشروع لأنه يطابق مهاراتك.

أحتاج إلى بعض التدريب في دور قيادة الفريق أيضًا ، فما هو شعورك حيال تواجدي معك ، وبعد ذلك أقود المشروع القادم؟ "

6. تقديم العروض

طلب منك رئيسك في العمل تقديم عرض تقديمي لمجموعة من المتخصصين في هذا المجال. يشارك الجميع بها باستثناء أحد الحاضرين الذي يبدو تائهًا. 

إنهم جدد في دورهم ، وأنت تعتقد أنهم لا يشعرون بالثقة في طرح الأسئلة لأنهم لا يريدون أن يفقدوا ماء الوجه.

لكي تكون أكثر لباقة أثناء العروض التقديمية ، لا تستخدم المصطلحات أو الكلمات الطويلة التي قد تربك جمهورك.

اشرح الأفكار المعقدة بوضوح ، حتى لا يضطر الناس لطلب التوضيح. عندما يكون ذلك مناسبًا ، كن مستنكرًا لذاتك لجعل الآخرين يشعرون بالراحة ؛ واترك متسعًا من الوقت للأسئلة ، حتى يغادر الجميع بمعلومات واضحة.

نموذج الاتصال