لا أحد يحب المحادثات الصعبة. سواءً مع الأحباب أو الأصدقاء أو زملاء العمل ، فنحن نقضي حياتنا عادةً في تجنب حتمية المحادثات الصعبة. ومع ذلك ، عندما يحين الوقت لحدوثها، يجب أن نخوضها.
يمكن أن تكون محادثات العمل صعبة بشكل خاص - خاصة عندما يتعلق الأمر بالعاطفة - لأنك يجب أن تحافظ على قدر ضئيل من الاحترافية والاحترام.
وإليك هذه العملية المكونة من ست خطوات لتستطيع إجراء أي محادثة صعبة في العمل. استخدم هذه الخطوات السبع عندما يتم استدعاءك للحديث حول خطأ ما ، أو عندما تواجه زميلًا في العمل بشأن موقف سلبي، أو عندما تطلب زيادة في الراتب
1. غير عقليتك
لن تكون كل محادثة صعبة "تصادمية" في حد ذاتها، ولكن حين تكون بصدد التواجه ، فأنت تدخل هذه المحادثة الصعبة بعقلية معينة. إذا كنت تواجه رئيسك في العمل ، فقد يفكر عقلك "إنه مخطئ" أو "أنا سئمت من هذه الوظيفة ، على أي حال."
على الجانب الآخر ، إذا كنت مديرًا يواجه موظفا، فسيفكر عقلك "لقد سئمت من هذا السلوك المهمل" ، أو "كلفني هذا الخطأ خسائر فادحة".
لذل قبل الدخول في محادثة حاسمة - سواء كانت مخططة أو غير متوقعة - افعل ما يلي: سيطر على عقلك وادفعه جانبًا. إن الدخول في أي محادثة بموقف ثابت لن يفيدك. خذ لحظة ، ركز ، واترك لعقلك احتمالية قبول كل شيء
2. تنفس
مارس التنفس العميق لمدة دقيقة عندما تنهض من مكتبك ، أو خذ خمس دقائق في غرفة الاستراحة في وقت الغداء ، أو امش في نفس الوقت وفكر في العالم المحيط بك بهدوء وعقلانية قبل المحادثة الحاسمة في العمل. إذا كانت محادثة تقلقك بشكل خاص، فسوف يوفر لك هذا الوقت والمساحة المجال لتهدئة معدل ضربات القلب ، ولتركيز أفكارك ، والتخلي عن العقلية السلبية.
3. استمع باهتمام
استمع. يبدو الاستماع سهلاً ، ولكنه في الواقع صعب للغاية ، خاصة في المحادثات الصعبة. نحن جميعًا مذنبون ، لا سيما في المواجهات ، بدل أن نستمع ننتظر أن يتوقف الشخص الآخر عن التحدث لنتدخل فورا. إذا وضعت عقلك جانباً ، سيكون الاستماع أسهل قليلاً. اسمح للطرف الآخر بإبداء وجهة نظره بالكامل ، وركز بدل أن تفكر في ما ستقوله. على سبيل المثال ، إذا أعرب مديرك عن شعوره بالإحباط بسبب عدم احترامك للمواعيد فأجب بلغته. "أنا أفهم أنك محبط مما فاتني."
الاستماع أمر بالغ الأهمية وخصوصا في مكان العمل . إن الاستماع الفعال يوقف أي مشاكل محتملة، ويظهر درجة عالية من الاحترام والتعاطف ، ويحسن التواصل العام.
4. أظهر التعاطف
الشيء التالي الذي تريد القيام به ، في أي محادثة صعبة ، هو إظهار التعاطف و. هذا يعني ، بغض النظر عن المحادثة الصعبة التي تجريها ، فإنه يأخذ بعين الاعتبار وجهة نظر الشخص الآخر. اسمح للآخر بالتعبير عن جانبه من القصة ، ثم تابع. ضع في اعتبارك أن الفكرة الموجودة في عقلك قد تكون مضللة تمامًا واستمع بعاطفة.
5. خذ وقتا للتفكير
سواء كنت تقدّم أخبارًا سيئة أو تتلقاها ، من المهم أن تأخذ وقتًا للتفكير ، ولتقديم أسئلة أو إجابات ، والسماح للآخرين بالقيام بذلك. غالبًا ما تكون هذه المحادثات صعبة للغاية وغير مريحة وتجعلنا نسرع من خلالها. يتيح إبطاء العملية قليلاً لكلا الطرفين التواصل والاستماع وفهم نظرة الطرف الآخر. ع
6. قدم حلا أو تدخل
أينما ترى الفرصة ، تقدم بحل أو توصية أو بديل. إذا كنت تجري محادثة صعبة مع زميل العمل ، فقدم أداة لإدارة المشروع يمكنكما استخدامها معًا. كلما تستطيع ، قدم حلاً. يتيح لك ذلك العمل مع الآخرين بشكل أفضل لإيجاد حل أو بديل — حيث يمكن لكلا طرفي هذه المحادثة الصعبة أن يتعلما النمو والازدهار ، سواء معًا أو أثناء التنقل في مسارات منفصلة.
.png)
إرسال تعليق